星巴克中國(guó)攜手高德地圖，推出創(chuàng)新的“沿街取”服務(wù)，讓顧客在150家門(mén)店中享受便捷的咖啡體驗(yàn)。未來(lái)一年內(nèi)，計(jì)劃擴(kuò)展至全國(guó)1000家門(mén)店。這一服務(wù)是星巴克繼“啡快”和“專(zhuān)星送”之后的又一創(chuàng)新，標(biāo)志著其“第四空間”戰(zhàn)略的深化。

“第四空間”來(lái)襲，咖啡巨頭的數(shù)字化革新！

星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的“統(tǒng)治”地位受到瑞幸等品牌的挑戰(zhàn)，業(yè)績(jī)持續(xù)低迷。為了突破局限，星巴克將“第三空間”拓展至下沉市場(chǎng)，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一二線(xiàn)城市，積極打造“第四空間”——以星巴克APP為平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化手段提升顧客體驗(yàn)。

“第四空間”的實(shí)現(xiàn)，不僅依賴(lài)于星巴克的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，還得益于高德地圖的精確路線(xiàn)規(guī)劃和實(shí)時(shí)交通信息。盡管不是所有門(mén)店都能提供“沿街取”服務(wù)，但星巴克正根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)。

星巴克中國(guó)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的需求在不斷變化，從商務(wù)、下午茶到辦公室、家庭乃至開(kāi)車(chē)時(shí)的咖啡消費(fèi)，都是重要的消費(fèi)場(chǎng)景。星巴克通過(guò)“第四空間”的建設(shè)，如“啡快”和“專(zhuān)星送”，以及“沿街取”服務(wù)，滿(mǎn)足這些多樣化需求。

在2022財(cái)年，星巴克中國(guó)市場(chǎng)40%以上的銷(xiāo)量來(lái)自數(shù)字渠道。專(zhuān)星送銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)24%，銷(xiāo)售占比達(dá)到29%，顯示出數(shù)字化服務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

然而，星巴克的“第三空間”正面臨挑戰(zhàn)。過(guò)去20多年，星巴克以“咖啡+空間”的模式在中國(guó)市場(chǎng)上建立了獨(dú)特的商業(yè)模式。但隨著瑞幸等品牌的崛起，星巴克的市場(chǎng)份額受到?jīng)_擊。財(cái)年第一季度，星巴克中國(guó)同店銷(xiāo)售額下降29%。

星巴克積極求變，發(fā)布2025中國(guó)戰(zhàn)略愿景，計(jì)劃新增3000家門(mén)店，覆蓋300個(gè)城市。同時(shí)，星巴克也在下沉市場(chǎng)拓展“第三空間”，并在一二線(xiàn)城市以“第四空間”為核心進(jìn)行服務(wù)拓展。

星巴克的“第四空間”建設(shè)已取得一定成績(jī)，但面臨的挑戰(zhàn)依然存在。在下沉市場(chǎng)，星巴克的品牌影響力和高端商務(wù)會(huì)面需求契合，有不小的市場(chǎng)潛力。而在一二線(xiàn)城市，門(mén)店飽和的星巴克需要通過(guò)“第四空間”提供更多服務(wù)。

星巴克中國(guó)表示，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使市場(chǎng)更大，大家都在互相學(xué)習(xí)。星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于品牌。盡管面臨價(jià)格戰(zhàn)和市場(chǎng)檢驗(yàn)，星巴克依然堅(jiān)持自營(yíng)模式，以品牌力量和創(chuàng)新服務(wù)贏得市場(chǎng)。

標(biāo)簽：星巴克,第四空間,數(shù)字化服務(wù),沿街取,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)